pfSense+ Support (Per-Incident)

pfSense Per-Incident Support from the official pfSense Partner

Our pfSense certified Engineers are looking forward to helping you with your pfSense Problem.

Please contact us at [email protected] before ordering a Support Ticket to coordinate a time.

 225,00 excl. VAT

Plus 19% VAT
Delivery Time: approx. 3 - 5 Business Days
Categories: SKU: VT-INCIDENT-SUP

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Markus H.Markus H. ★★★★★ Hab bisher einige kleine pfSense Firewalls bestellt, das hat immer gut funktioniert und ist schnell geliefert worden (nach AUT).Website ist auch sehr detailliert und übersichtlich aufgebautMarius S.Marius S. ★★★★★ Ovidijus V.Ovidijus V. ★★★★★ Fabio E.Fabio E. ★★★★★ Ich bin rundum begeistert von den Dienstleistungen und Produkten, die Voleatech bietet. Die Firewall-Lösungen sind nicht nur hochwirksam, sondern auch benutzerfreundlich und leicht zu verwalten. Das hebt sie von vielen anderen Anbietern in dieser Branche ab.Der Kundenservice verdient besondere Anerkennung. Er ist nicht nur schnell und effizient, sondern auch durchweg kundenorientiert. Fragen und Probleme werden kompetent und in kürzester Zeit gelöst, was in der heutigen Zeit leider keine Selbstverständlichkeit ist.Ich kann Voleatech ohne Einschränkungen weiterempfehlen. Wer auf der Suche nach einer erstklassigen Firewall-Lösung und exzellentem Kundenservice ist, ist hier genau richtig.Geoffrey H.Geoffrey H. ★★★★★ We always buy all our netgate appliances through Voleatech.You get good / professional and honest feedback. Also the support is wonderful and a key changer if you're in need.Patrick B.Patrick B. ★★★★★ Absolut zuvorkommender Service. Legen im Notfall alles daran das ein Projekt in kürzester Zeit funktioniert. Jederzeit wieder!Martin A.Martin A. ★★★★★ Top Service! Sehr kompetent und speditiv. Problem konnte innert Minuten (inkl. telefonischer Auskunft, Mailverkehr und Neuinstallation der Firewall) gelöst werden. Kunde ist sehr zufrieden und wir somit auch! Jederzeit zu empfehlen. Jeder bisherige Kontakt verlief so!Frank M.Frank M. ★★★★★ Wir verwenden die Voleatech VT-Firewalls in unseren Rechenzentren seit mehr als 2 Jahren. In recht komplexer Konfiguration. Mit Georedundanz und Kunden-Festverbindungen. Für uns gibt es keine bessere Lösung, weil wir folgendes gelernt haben:1. Der Support von Voleatech hat Enterprise Grade und geht darüber hinaus. Tausch von Hardware dauert 1 Tag. Support bei Bedarf sofort.2. Die Appliances sind stabil, relativ einfach zu verstehen und decken dennoch alle erdenklichen Konfigurationen von Haus aus ab. Bislang konnten wir die Firewalls weder technisch noch physisch ausreizen.3. Anpassungen und Verbesserungen werden regelmäßig geliefert. Es tut sich jedes Mal eine kleine, neue Welt auf.4. Analysen gehen können in jeder Tiefe vorgenommen werden. Mit Tools, die an Bord sind, oder TCP-Dumps auf der Konsole. Je nach Gusto.5. Über die API können Massenänderungen geskriptet werden. Auch liefern die Firewalls Logs sauber in SIEM ab.6. Das Dashboard ist übersichtlich und zeigt alles Wichtige.7. Wartungszugänge für Kunden, die nicht über Festverbindungen verfügen, sind schnell per VPN eingebunden.Wir werden weiterhin VT-Firewalls einsetzen, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar.Hierbei möchten wir uns auch ganz herzlich für die gute Zusammenarbeit bedanken.Euer Team von Privatewolke.Christian (.Christian (. ★★★★★ Hallo liebes Voleatech Team,hatte über Voleatech GmbH eine NETGATE 6100 mit 128GB vorbestellt und zuvor keinerlei Berührungspunkte mit Voleatech gehabt.Die Bestellung kam im Rahmen der angekündigten Zeit zuverlässig an.Leider hatte die 6100 einen Hardwarefehler (entsprechende Crash-Logs gaben unweigerlich einen Hinweis darauf). Dieses Log habe ich an Voleatech gesendet mit der bitte um Infos ob hier etwas bekannt ist.Kurze Zeit später kam eine Rückmeldung das hierzu bisher nichts bekannt ist und man ein Ticket bei NETGATE eröffnet.Erneut sehr kurze Zeit später kam die Rückmeldung, dass das Gerät tatsächlich getauscht werden musste.Hier hatte mir Voleatech dann wirklich eine Hervorragende Lösung angeboten und ich hatte binnen kürzester Zeit ein AT-Gerät und musste dann das defekte einsenden.Ich muss noch mal hervorheben, die Reaktionszeit (Antwort auf E-Mails) ist der Wahnsinn, ich habe selten (vermutlich sogar noch nie) einen so schnell antwortenden Shop erlebt.Die Konversation war immer sehr freundlich und professionell.Ich kann Voleatech nur empfehlen und werde bei Bedarf sehr gerne wieder bei Euch bestellen.Vielen Dank!Ich wünsche Euch einen guten Rutsch ins neue Jahr und bleibt alle gesund!GrüßeC. H.Jordan W.Jordan W. ★★★★★ Very responsive to advice requests regarding the selection of a new firewall. The device was shipped the same day as i ordered and arrived earlier than expected, with a note containing the default ip / username / password of the device to get started quickly. Haven't had to read a manual yet and everything worked pretty much out of the box and met the expected performance. I'm very happy with the purchase and with the service.Thomas B.Thomas B. ★★★★★ Seit gut einem Jahr nutzen wir den Service von Voleatech GmbH. Unsere damalige Migration und die gelegentlichen Anfragen wurden immer schnell und professionell bearbeitet.Ich bin dankbar das Voleatech Team an der Seite zu haben!Denn einen schnellen Support mit passender Lösungsfindung und zu fairen Preisen an der Seite zu haben muss man erst einmal finden. Ich danke euch daher für die gute Zusammenarbeit und freue mich auf die nächsten Jahre!Johannes F.Johannes F. ★★★★★ Wir arbeiten seit 2017 mit der Voleatech GmbH zusammen und von Beginn an war die Zusammenarbeit mit allen Kollegen sehr angenehm.Durch den guten Service und die außerordentliche Fachkompetenz waren wir in der Lage, alle unsere Projekte umzusetzen.Voleatech liefert uns nicht nur die neue VT AIR-Technologie, sondern hat auch immer ein offenes Ohr für unsere Fragen und Vorschläge.Wir haben jetzt einen Netzwerkspezialisten, mit dem wir erfolgreich wachsen können.Andrea C.Andrea C. ★★★★★ Promter, kompetenter Service. Jederzeit zu Empfehlen.Nikola M.Nikola M. ★★★★★ Diese Firma kann ich nur weiterempfehlen. Um eine lange Geschichte kurz zu machen: Mir ist ein Missgeschick passiert und die Kollegen vom Service konnten mir unfassbar schnell, gut, unkompliziert weiterhelfen. Weit darüber hinaus, wie es von einem Mitbewerber erwartet werden könnte. Ich werde zukünftig nur hier meine Hardware kaufen.rudolf H.rudolf H. ★★★★★ Wir sind ein Softwareentwicklungshaus mit dem Schwerpunkt Java CMS Systeme. Die Firma Voleatech hat uns bei der Auswahl und Migration einer neuen Firewall unterstützt, da die bisher eingesetzte Firewall den wachsenden Firmenanforderungen nicht ausgereicht hat. Neben den Kosten und der Planung der Netzwerk-Infrastruktur war die Migration ein wichtiger Punkt bei uns.Die Umsetzung erfolgt reibungslos und professionell. Die Kosten Vorgabe wurde komplett eingehalten.Aus dem Erstkontakt hat sich eine vertrauensvolle Firmenbeziehung entwickelt. Wir sind froh einen so soliden und zuverlässigen Partner gefunden zu haben.Rudolf HartmannGeschäftsführerPrime Force Frankfurt GmbH & Co. KGMoritz S.Moritz S. ★★★★★ Zügiger und freundlicher Kontakt. Wir sind zufrieden!Jonah B.Jonah B. ★★★★★ Super Service und Support, schnelle Reaktionszeiten und das sogar um 20 Uhr und später! Einfach großartig.Bestellt hatte ich zwei XG-7100. Diese kamen pünktlich, wie angekündigt, an.Empfehlenswert!SvenSven ★★★★★ Ich habe vor einem Jahr eine PfSense SG-4860 bei Voleatech bestellt und hatte Anfangs leider (aufgrund eigener Inkompetenz) Schwierigkeiten, die allerdings dank dem sehr freundlichen und fähigen Support sofort gelöst werden konnten. Auch wird sehr transparent über bekannt gewordene Hardware-Probleme (C2000 Bug) berichtet. Immer wieder gerne!js_loader

pfSense Support (Per-Incident)

pfSense Support from the official pfSense Partner.

Terms and Conditions

We offer expertise and assistance with installation, configuration and customization of your pfSense systems.

Monday – Friday during our office hours (9:00 – 17:00)
Response Time: 24 Hours
Additional after hours charge: 50%/Hour
Billing Interval: each incident counts as a Support Request
Maximum Incident Time: 60 minutes
Valid: 12 month after purchase date

The pfsense Support Incident is resolved, when the customers support request is resolved or the maximum incident duration has been reached.

Payment: in advance
No documentation is included.
All settings are carried out via remote.
The service does not include work at the customer site.
When buying this service product, the buyer has to make sure that all the infrastructure requirements are met
to enable the proper support service.

We support you with all aspects of pfSense, like

  • Firewall Rules
  • Routing policy per Gateway or per rules for multiple WANs
  • Load balancing
  • IPV6, NAT, BGP
  • Captive portal with MAC filtering, RADIUS support, etc
  • VPN: IPsec, OpenVPN
  • and many more

What is an “Incident”?

An incident is a single support issue that can be resolved in a reasonable timeframe. A single support issue is a problem that cannot be broken down into subordinate issues. If a problem consists of subordinate issues, each of these issues shall be considered a separate incident. An incident will relate to one specific feature, function, action, or facet of the software, or one aspect of its operation or performance. The definition of an incident may be expanded to include accompanying occurrences, or events that arise as a consequence of, or are dependent on it. A non-comprehensive list of examples include:

  • Supported package install and configuration
  • Setup of up to two VPN connections (customer MUST have control of both endpoints)
  • Reviewing of firewall logs to determine root cause of specific problems
  • Best practices advice on deployment, configuration, and optimization
  • Suggestions on performance improvements and firewall tuning

What does not count as an “Incident”

  • Hardware failure not caused by the customer while product is in warranty
  • Pre-Sales or product availability questions
  • Problems that are ultimately determined to be a software bug
  • entire pfSense configuration

Non pfSense hardware

As you know, there are hundreds of vendors and thousands of products that can interface with pfSense in one way or another. Generally speaking, we will only able to support the official pfSense hardware at a 100% and can only be expected to troubleshoot and resolve issues with pfSense. We will always try to Support pfSense on different Hardware but can not guarantee that we can solve issues on these hardware products.

What version of pfSense are supported

We only officially support the current release and one release prior (referring to minor releases). Anything older than that will be considered best-effort, and you should consider upgrading as soon as possible.

Lenght of an incident and complex issues

A single support incident can not exceed one hour in time. If you have a complex problem, please plan ahead accordingly or contact us to ask for a fixed price offer to resolve your issue.