VT AIR Support (Per-Incident)

VT AIR Support (Per-Incident)

VT AIR Support direkt vom Hersteller.

Wir bieten Ihnen Know-how und Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Anpassung Ihrer VT AIR-Systeme.

Sie können sich flexibel und unkompliziert Expertenwissen ins Unternehmen holen:

Montag – Freitag innerhalb der ausgewiesenen Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr)
Reaktionszeit: innerhalb 24 Stunden.
Aufschlag außerhalb der Geschäftszeiten: 50%/Stunde
Abrechnungsintervall: Jedes Incident gilt für eine Support-Anfrage
Maximale Incident-Dauer: 60 Minuten
Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum

Das VT AIR Support Incident ist abgeschlossen, wenn die Support-Anfrage (Kundenproblem) behoben ist oder die maximale Incident-Dauer erreicht ist

Zahlungsziel: Vorkasse
Im Angebot ist keine Dokumentation enthalten.
Alle Einstellungen werden via Remote durchgeführt.
Das Angebot beinhaltet keine Arbeiten beim Kunden vor Ort.
Bei Vertragsabschluss verpflichtet sich der Käufer, alle Infrastruktur-Voraussetzungen für die
korrekte Durchführung der Arbeiten zur Verfügung zu stellen.

Wir helfen Ihnen bei allen Themen rund um VT AIR

• Firewall Regeln
• Routing policy per Gateway oder per Regel für mehrere WANs
• Load balancing
• IPV6, NAT, BGP
• Captive portal mit MAC filtering, RADIUS support, etc
• VPN: IPsec, OpenVPN
• HA Setup
• und vieles mehr

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, falls Sie sich unsicher sind, ob unsere Support-Auswahl das Richtige für Sie ist.
Fragen Sie uns auch nach Administration und Support Ihrer Server und Infrastruktur auf Vertragsbasis oder nach speziellen Projektpreisen.

Was ist ein “Incident”?

Ein Incident ist eine einzelne Support-Anfrage, welcher in einer bestimmten Zeit gelöst werden kann. Eine einzelne Support-Anfrage ist ein Problem, dass sich nicht in viele einzelen Probleme unterteilen lassen, sondern das ein zusammenhängendes Einzelproblem darstellt. Wenn das Problem aus mehreren Teilen besteht, brauchen Sie mehrere Support Incidents. Ein Incident kann einem spezifischen Feature, Funktion oder Eigenschaft der Software zugeordnet werden. Ein Incident kann auf Probleme, die vom ursprünglichen Problem abstammen, ausgeweitet werden. Zum Beispiel:

• Installation eines VT AIR Packetes aus der Packetverwaltung und Installation/Konfiguration
• Setup und Konfiguration von VPN Verbindungen zwischen zwei Geräten. (Der Kunde muss Kontrolle über beide Geräte haben)
• Troubleshooting von Problemen durch z.b. Analyse der Logdateien
• Best practices Beratung zu Deployment, Konfiguration und Optimierungen
• Hilfe bei Performance Tuning oder Einstelliungen

Was sind keine Incidents

• Hardware Fehler während der Garantiezeit
• Verkaufs- oder Angebotsfragen
• Probleme, die auf Software Bugs (Fehler) zurück zu führen sind
• Kompletteinrichtung von VT AIR

Non VT AIR Hardware Geräte

Wir können Hardware, die nicht die offizielle VT AIR Hardware ist, nur bedingt unterstützen. Wir wissen, dass VT AIR auf einer vielzahl von Hardware läuft. Allerdings ist unser Support und die Garantie, dass VT AIR 100%tig mit der Hardware kompatibel ist ,nur mit den offiziellen VT AIR-Geräten gegeben.

Wir versuchen über diesen Support VT AIR auf anderer Hardware zu supporten, können dies aber nicht garantieren.

Welche VT AIR Versionen werden unterstützt

Wir unterstützen die aktuellste und die vorgänger VT AIR Version (Bezieht sich auf Minor Releases). Alle anderen Versionen werden nur nach Best-Effort unterstützt und ein Update wird dringend empfohlen, um den Support garantieren zu können.

Länge von Incidents und komplexe Probleme

Ein Support Incident dauert höchstens eine Stunde. Wenn Sie ein komplexes Problem haben, planen Sie dies bitte ein oder kontaktieren Sie uns und fragen nach einem festen Angebot für Ihr Problem bevor Sie den Support kaufen.